Возврат товара

Мы в To The Moon стремимся к тому, чтобы вы были полностью удовлетворены своими покупками. Если по какой-либо причине товар вам не подошел, вы можете вернуть его в соответствии с нашей политикой возврата.

Условия возврата:

• Срок возврата: Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа.
• Товар должен быть:
  • В товарном виде (не был в употреблении, сохранены все бирки, ярлыки и оригинальная упаковка).
  • Без следов эксплуатации, повреждений, царапин и иных дефектов, возникших по вине покупателя.
  • В полной комплектации (все компоненты, аксессуары, инструкции и т.д.).
• Не подлежат возврату:
  • Товары, входящие в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (например, товары личной гигиены, парфюмерия и косметика, если нарушена упаковка).
  • Товары, изготовленные под заказ по индивидуальным параметрам.
  • Уцененные товары (если при покупке была предоставлена скидка в связи с дефектом).

Процедура возврата:

1. Свяжитесь с нами: Напишите нам на [Адрес электронной почты] или позвоните по телефону [Номер телефона] и сообщите о своем намерении вернуть товар. Укажите номер заказа и причину возврата.
2. Заполните заявление на возврат: Мы вышлем вам бланк заявления на возврат, который необходимо заполнить и отправить нам в отсканированном виде по электронной почте.
3. Упакуйте товар: Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку (если она сохранилась) или в другую подходящую упаковку, обеспечивающую сохранность товара при транспортировке. Вложите в посылку заполненное заявление на возврат и копию документа, удостоверяющего личность.
4. Отправьте товар: Отправьте посылку удобным для вас способом по адресу: г.Санкт-Петербург ул.Кирочная 64  Офис TO THE MOON.
   • Важно! Стоимость обратной пересылки оплачивает покупатель, за исключением случаев, когда товар был ненадлежащего качества или отправлен ошибочно.
5. Сообщите нам трек-номер: После отправки сообщите нам трек-номер посылки для отслеживания.
6. Ожидайте возврата денежных средств: После получения и проверки товара на соответствие условиям возврата, мы вернем вам денежные средства в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата (если иное не согласовано).

Возврат товара ненадлежащего качества:

Если вы получили товар ненадлежащего качества (брак, дефект), мы обязуемся заменить его на товар надлежащего качества или вернуть вам денежные средства в полном объеме, включая стоимость доставки. В этом случае стоимость обратной пересылки оплачиваем мы.

Внимание!

• Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку (чек, накладная).
• Рекомендуем проверять товар при получении в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами!

Мы всегда рады помочь вам по телефону [Номер телефона] или электронной почте [Адрес электронной почты].

Наша цель – чтобы вы были довольны покупками в интернет-магазине TO THE MOON!

Ключевые моменты, которые можно добавить или изменить:

• Конкретизируйте причины возврата: Укажите более конкретные примеры причин, по которым можно вернуть товар (например, не подошел размер, цвет не соответствует описанию и т.д.).
• Укажите возможность обмена: Предлагаете ли вы обмен товара на другой размер, цвет или модель? Опишите процедуру обмена.
• Возврат через пункт самовывоза: Возможен ли возврат товара через пункт самовывоза?
• Сроки рассмотрения заявления: Укажите точный срок рассмотрения заявления на возврат.
• Гарантийный срок: Если на товар предоставляется гарантия, укажите её срок и условия.